onlinesiparis.com.tr olarak, tuketicilerin haklarini koruma altina alan 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi hukumleri cercevesinde iade ve iptal islemlerini yonetmekteyiz.

Mesafeli satis sozlesmesi kapsaminda satin alinan urunlerde tuketiciler, herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai sart odemeksizin 14 (on dort) takvim gunu icinde cayma hakkina sahiptir. Bu hak, tuketicinin urunun teslim alindigi tarihten itibaren baslar.

Bu politika, platformumuz uzerinden gerceklestirilen tum alisverislerde gecerli olup, alici ve saticilar arasindaki iade ve iptal surecleri hakkinda bilgi vermektedir.

6502 sayili Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi uyarinca, tuketici mesafeli sozlesmenin kuruldugu tarihten itibaren 14 (on dort) takvim gunu icinde cayma hakkini kullanabilir. Urunlerde bu sure, tuketicinin veya tuketici tarafindan belirlenen ucuncu kisinin malI teslim aldigi gunden itibaren baslar.

Cayma hakkinin kullaniminda tuketicinin herhangi bir gerekce gostermesi zorunlu degildir. Cayma hakkinin suesi icinde bildirimde bulunulmasi yeterlidir.

• Cayma hakki suresi, urunun teslim alindigi tarihten itibaren 14 takvim gunudur.
• Birden fazla urun siparis edilmisse, son urunun teslim alindigi tarihten itibaren baslar.
• Cayma bildirimi; platform uzerinden iade talebi olusturarak, e-posta ile veya yazili olarak yapilabilir.
• Cayma hakki suresi icinde yapilan bildirim gecerli sayilir; urunun iade kargosu bu surenin ardindan gonderilse dahi hak korunur.

Cayma hakkinizi kullanmak icin asagidaki adimlari izlemeniz gerekmektedir:

• Adim 1 - Talep Olusturma: Hesabinizdaki "Siparislerim" bolumunden ilgili siparisi secin ve "Iade Talebi Olustur" butonuna tiklayin. Alternatif olarak destek@onlinesiparis.com.tr adresine e-posta gonderebilirsiniz.
• Adim 2 - Talep Onay: Talebiniz degerlendirilecek ve onaylandiginda tarafiniza bildirim gonderilecektir. Iade kargo kodu ve talimatlari paylasIlacaktir.
• Adim 3 - Kargo Gonderimi: Urunu orijinal ambalajinda, eksiksiz ve hasar gormemis sekilde kargoya verin. Iade kargo kodunu kullanarak gonderiminizi ucretsiz yapabilirsiniz (cayma hakki kapsaminda).
• Adim 4 - Urun Inceleme: Satici tarafindan urun teslim alinir ve iade kosullarina uygunlugu incelenir. Inceleme sureci en fazla 3 is gunu icerisinde tamamlanir.
• Adim 5 - Para Iadesi: Inceleme sonrasinda iade onaylanirsa, odeme tutari 14 gun icinde orijinal odeme yonteminize iade edilir.

Iade surecinin her asamasinda platform uzerinden bildirimlerle bilgilendirilirsiniz.

Cayma hakki kapsaminda iade edilen urunlerin asagidaki kosullari karsilamasi gerekmektedir:

• Urun, orijinal ambalajinda ve kutusunda iade edilmelidir.
• Urun kullanilmamis, denenmemis ve orijinal durumunda olmalidir.
• Urunun etiketleri, bandrolleri ve koruyucu ambalajlari cikarilmamis olmalidir.
• Urunle birlikte gonderilen tum aksesuarlar, hediyeler ve yardimci parcalar eksiksiz iade edilmelidir.
• Fatura veya fatura kopyasi iade paketine dahil edilmelidir.
• Urun, olagan gozden gecirmenin otesinde kullanilmamis olmalidir.

Tuketici, mali teslim aldigi tarihten itibaren cayma hakki suresi icinde mali, isleyisini, teknik ozelliklerini ve kullanim talimatlarini goz onunde bulundurarak mutat kullanim disinda kullanmadan inceleme hakkina sahiptir. Bu inceleme sonucunda urunun deger kaybina ugramasi halinde, cayma hakki kullanilamaz veya deger kaybi tuketiciden talep edilebilir.

Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi'nin 15. maddesi uyarinca, asagidaki durumlarda cayma hakki kullanilamaz:

• Fiyati finansal piyasalardaki dalgalanmalara bagli olarak degisen ve saticinin kontrolunde olmayan mal veya hizmetler.
• Tuketicinin istekleri veya acikca kisisel ihtiyaclari dogrultusunda hazirlanan, kisiye ozel uretilen urunler.
• Cok cabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hizla gecebilecek urunler (gida, cicek vb.).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, muhur, paket gibi koruyucu unsurlari acilmis olan urunlerden; iade edilmesi saglik ve hijyen acisindan uygun olmayanlar (ic giyim, mayo, bikini, kozmetik, kisisel bakim urunleri vb.).
• Tesliminden sonra baska urunlerle karisanlar veya dogasi geregi ayrilmasi mumkun olmayan urunler.
• Abonelik sozlesmesi kapsaminda saglanan gazete, dergi gibi sureli yayinlar.
• Elektronik ortamda aninda ifa edilen dijital icerikler (yazilim, uygulama, oyun vb.) veya bilgisayara ya da cihaza indirilen verilerin teslim edildigi urunler.
• Acil bakim veya onarim islerine iliskin talepler uzerine tuketicinin ikamet yerine gidilerek yapilan isler.
• Cayma hakki suresi sona ermeden once, tuketicinin onayi ile ifasina baslanan hizmetler.

Yukaridaki istisnalar disindaki tum urunlerde cayma hakki gecerlidir. Saticilar, cayma hakki disinda kalan urunleri urun sayfasinda acikca belirtmekle yukumludur.

Teslim alinan urunun ayipli (kusurlu) olmasi halinde, cayma hakki suresiyle sinirli olmaksizin tuketicinin yasal haklari saklidir. Ayipli urun, ambalaj hasar gorse dahi iade edilebilir.

Asagidaki durumlar ayipli urun kapsaminda degerlendirilir:

• Uretim hatasi veya fabrikasyon kusuru bulunan urunler.
• Kargo sirasinda hasar gormus veya kirilmis urunler.
• Siparis edilen urunden farkli bir urun gonderilmesi.
• Urunun tanitim ve reklaminda belirtilen ozellikleri tasimadiginin tespiti.
• Urunun normal kullanim kosullarinda beklenenden erken bozulmasi veya arizalanmasi.

Ayipli urunlerde tuketici; urunun onarilmasini, degistirilmesini, ayip oraninda indirim yapilmasini veya sozlesmeden donmeyi (bedel iadesi) talep edebilir. Garanti suresi kapsaminda olan urunlerde teslim tarihinden itibaren 30 gun icinde bildirim yapilmasi gerekmektedir. Garanti suresi icerisindeki ayipli urunlerde, aksi ispatlanmadikca ayibin teslim aninda mevcut oldugu kabul edilir.

Iade surecinde kargo masraflarina iliskin kurallar asagidaki sekildedir:

• Cayma hakki kapsamindaki iadelerde: Iade kargo ucreti, Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi geregi saticiya aittir. Platform uzerinden olusturulan iade kargo kodu ile ucretsiz gonderim yapilabilir.
• Ayipli urun iadelerinde: Tum kargo masraflari (ilk gonderim ve iade) satici tarafindan karsilanir.
• Tuketicinin talebiyle degisim yapilmasi halinde: Yeni urunun kargo ucreti saticiya aittir.
• Cayma hakki istisnalarina giren urunlerde: Satici, iadeyi kabul etmek zorunda degildir. Kabul etmesi halinde kargo kosullarini satici belirler.

Iade kargo kodunun kullanilmamasi durumunda, tuketicinin odemis oldugu kargo ucreti, iade tutarindan dusulebilir. Iade kargo kodlarini mutlaka platform uzerinden talep ediniz.

Iade onaylanan urunlerde para iadesi asagidaki kurallara gore gerceklestirilir:

• Para iadesi, iade onayindan itibaren en gec 14 gun icinde yapilir.
• Iade, siparisin odemesinde kullanilan ayni yontemle gerceklestirilir (kredi karti, banka karti, havale vb.).
• Kredi karti ile yapilan odemelerde iade tutari bankaya bildirilir; tutarin kart ekstresine yansima suresi bankaniza bagli olarak 1 ila 4 hafta arasinda degisebilir.
• Banka havalesi/EFT ile yapilan odemelerde iade, tuketicinin belirttigi banka hesabina yapilir.
• Kapida odeme ile alinan siparislerde iade tutari, tuketicinin bildirdigi banka hesabina havale/EFT ile gonderilir.
• Taksitli alisverislerde iade tutari bankaya tek seferde bildirilir; banka, tutari taksitler halinde karta iade eder.

Para iadesi surecinde herhangi bir sorun yasanmasi halinde destek@onlinesiparis.com.tr adresi uzerinden bizimle iletisime gecebilirsiniz.

Siparis iptali ile iade sureci farkli islemlerdir. Siparis iptali, urun henuz kargoya verilmeden gerceklestirilir.

• Kargoya verilmemis siparisler: Hesabinizdaki "Siparislerim" bolumunden "Siparis Iptal" butonuna tiklayarak siparisinisin iptal edebilirsiniz. Iptal islemi aninda gerceklesir ve odemeniz iade edilir.
• Hazirlanan ancak kargoya verilmemis siparisler: Satici tarafindan onaylanmis ve hazirlanmaya baslanmis siparislerde iptal talebi, saticinin uygunluguna bagli olarak degerlendirilir.
• Kargoya verilmis siparisler: Kargoya teslim edilmis siparislerde iptal islemi yapilamaz. Bu durumda urunu teslim aldiktan sonra cayma hakki kapsaminda iade sureci baslatilabiilr.
• Kismi iptal: Birden fazla urun iceren siparislerde, kargoya verilmemis urunler icin kismi iptal yapilabilir.

Iptal edilen siparislerde para iadesi, odemenin yapildigi yonteme gore 1-14 is gunu icinde gerceklestirilir.

Iade ve iptal islemlerinizle ilgili her turlu soru, talep ve sikayet icin asagidaki kanallardan bize ulasabilirsiniz:

• Platform uzerinden: Hesabinizdaki "Siparislerim" bolumunden iade veya iptal talebi olusturabilirsiniz.
• E-posta: destek@onlinesiparis.com.tr adresine siparis numaranizi ve talebinizi belirterek e-posta gonderebilirsiniz.
• Canli destek: Platform uzerindeki canli destek hattimiz araciligiyla aninda yardim alabilirsiniz.

Talepleriniz en gec 48 saat icinde degerlendirilir ve surecle ilgili tarafiniza bilgilendirme yapilir.

Tuketici haklari kapsamindaki uyusmazliklarda, basvuru tarihindeki degere gore Tuketici Hakem Heyetleri veya Tuketici Mahkemeleri yetkilidir.